Останнє оновлення: 01/05/2026
Ці Умови надання послуг є публічною офертою на надання консультаційних, психологічних, системних, розстановочних та групових онлайн-послуг через сайт shynkarova.com.
Користуючись сайтом, надсилаючи заявку, узгоджуючи зустріч або здійснюючи оплату, Ви підтверджуєте, що ознайомилися з цими Умовами і погоджуєтесь з ними.
1. Виконавець
Послуги надає:
Марина Шинкарьовасистемний терапевт, розстановник, магістр психології, організаційний дизайнерEmail: moc.liamg%40nm.avoraknyhsСайт: shynkarova.com
2. Клієнт
Клієнтом є повнолітня особа, яка звертається через сайт, форму заявки, email, месенджер або інший канал зв’язку для отримання індивідуальної чи групової онлайн-послуги.
Послуги призначені для осіб віком від 18 років.
3. Які послуги надаються
Через сайт можуть бути запропоновані такі формати:
● індивідуальна онлайн-зустріч;● разова зустріч / «Точка ясності»;● індивідуальний супровід / «Траєкторія»;● індивідуальна або групова розстановка за запитом;● участь у «Майстерні станів»;● програма або груповий формат для практиків;● інші консультаційні, системні або освітні формати, описані на сайті чи узгоджені окремо.
Конкретний формат, тривалість, вартість, дата і час узгоджуються до оплати.
4. Як відбувається запис
Для запису клієнт залишає заявку через форму на сайті або пише у вказаний канал зв’язку.
У заявці можна коротко описати ситуацію і бажаний формат роботи. Якщо клієнт не знає, з чого почати, формат може бути запропонований після короткого узгодження.
Зустріч вважається підтвердженою після:
узгодження формату, дати і часу;отримання передоплати або повної оплати, якщо інше не узгоджено окремо.
5. Формат проведення
Усі послуги надаються онлайн.
Можливі платформи: Zoom; Telegram; WhatsApp; інші платформи за домовленістю.
Для індивідуальної роботи бажано бути з відео. Це важливо для якості контакту і точності роботи зі станом, паузами, тілесними реакціями та динамікою процесу.
6. Тривалість
Індивідуальна зустріч триває до 90 хвилин, якщо інше не зазначено в описі конкретного формату або не узгоджено окремо.
Тривалість групових форматів, програм і Майстерень вказується в описі відповідної події або узгоджується перед участю.
7. Вартість і оплата
Вартість послуг зазначається на сайті, у листуванні або в описі конкретного формату.
Оплата можлива в євро або в еквіваленті в іншій валюті — за домовленістю.
Реквізити для оплати надсилаються після узгодження формату і часу.
Час зустрічі підтверджується після передоплати. Передоплата вноситься не пізніше ніж за 24 години до зустрічі, якщо інше не узгоджено окремо.
Комісії банків, платіжних систем або сервісів переказу сплачує клієнт, якщо інше не погоджено окремо.
8. Перенесення зустрічі
Клієнт може перенести зустріч, якщо повідомить про це не пізніше ніж за 24 години до узгодженого часу.
У такому випадку сторони узгоджують нову дату і час.
Якщо перенесення потрібне з боку Виконавця, клієнту пропонується новий час або повернення оплати.
9. Скасування і повернення коштів
Якщо клієнт скасовує індивідуальну зустріч не пізніше ніж за 24 години до узгодженого часу, оплата може бути перенесена на інший час або повернена за домовленістю.
Якщо клієнт скасовує зустріч менш ніж за 24 години або не приходить без попередження, передоплата не повертається. Це пов’язано з тим, що час був зарезервований і не міг бути переданий іншій людині.
Для групових форматів, Майстерень і програм умови повернення можуть відрізнятися і вказуються в описі конкретного формату.
Якщо послуга не може бути надана з боку Виконавця, клієнту пропонується перенесення або повернення оплати.
10. Право на відмову від дистанційної послуги
Якщо клієнт перебуває в юрисдикції, де діє право на відмову від дистанційного договору, таке право застосовується відповідно до чинного законодавства країни клієнта.
Для клієнтів з ЄС загальне правило передбачає 14-денний строк для відмови від дистанційного договору. Водночас, якщо клієнт прямо погоджується на початок надання послуги до завершення цього строку, після фактичного надання послуги право на повне повернення може бути обмежене відповідно до застосовного законодавства.
Оплата зустрічі, яка має відбутися раніше ніж через 14 днів після узгодження, означає згоду клієнта на початок надання послуги у погоджений час.
11. Межі послуг
Послуги не є медичною, психіатричною, юридичною, фінансовою або кризовою допомогою.
Робота не замінює лікування, діагностику, психіатричний супровід або невідкладну допомогу.
Якщо клієнт перебуває в гострому кризовому стані, має суїцидальні думки, психотичні епізоди, важку депресію, залежність в активній фазі або проходить психіатричне лікування, участь у роботі потрібно попередньо узгодити з лікарем або терапевтом.
У гострих станах слід звертатися до служб невідкладної допомоги або спеціалістів, які працюють із кризовим супроводом.
12. Відповідальність сторін
Виконавець зобов’язується надати послугу у погодженому форматі, у погоджений час і в межах професійної компетенції.
Клієнт відповідає за достовірність наданої інформації, своє рішення брати участь у роботі, а також за власні вибори, дії і наслідки після зустрічі.
Виконавець не дає гарантій конкретного результату, не приймає рішень замість клієнта і не несе відповідальності за рішення, які клієнт приймає самостійно після роботи.
13. Конфіденційність
Інформація, отримана в індивідуальній роботі, є конфіденційною.
Виконавець не використовує особисті історії клієнтів у публічних текстах, рекламі, прикладах або навчальних матеріалах без окремої прямої згоди клієнта.
У групових форматах конфіденційність є спільною відповідальністю учасників. Учасники зобов’язуються не розголошувати особисті історії, дані та матеріали інших учасників за межами групи.
14. Правила групових форматів
У груповій роботі можна брати участь:
● клієнтом із запитом;● заступником;● спостерігачем;● учасником навчальної або практичної групи.
Запити для розстановок у групі узгоджуються з ведучою.
Виконавець має право відмовити в участі, запропонувати інший формат або перенести роботу із запитом, якщо вважає, що обраний формат не є доречним для конкретної ситуації або стану клієнта.
У групових форматах не допускаються:
● образи, тиск, оцінювання або поради іншим учасникам;● розголошення особистої інформації інших учасників;● запис зустрічі без окремого дозволу;● участь у стані алкогольного чи наркотичного сп’яніння.
15. Матеріали, записи і авторські права
Усі тексти, матеріали, вправи, структури, записи, методичні матеріали, надані в межах послуг, призначені тільки для особистого використання клієнта або учасника.
Їх не можна копіювати, публікувати, передавати третім особам, використовувати в комерційних або навчальних цілях без письмової згоди Виконавця.
Запис індивідуальної або групової зустрічі можливий тільки за попередньою згодою всіх сторін.
16. Технічні умови
Клієнт відповідає за справність свого інтернет-з’єднання, пристрою, камери, мікрофона і доступу до обраної платформи.
Якщо технічні проблеми з боку клієнта не дозволяють провести зустріч, сторони можуть узгодити перенесення, але таке перенесення не гарантується автоматично.
Якщо технічна проблема виникла з боку Виконавця, зустріч переноситься або оплата повертається.
17. Персональні дані
Обробка персональних даних здійснюється відповідно до Політики конфіденційності, розміщеної на сайті.
Надсилаючи заявку або здійснюючи оплату, клієнт погоджується з обробкою персональних даних для організації і надання послуг.
18. Зміна умов
Виконавець може оновлювати ці Умови. Актуальна версія завжди розміщується на цій сторінці із зазначенням дати останнього оновлення.
Умови, які діяли на момент оплати конкретної послуги, застосовуються до цієї послуги, якщо інше не погоджено сторонами.
19. Контакти
З усіх питань щодо цих Умов можна звернутися:
Марина ШинкарьоваEmail: moc.liamg%40nm.avoraknyhsСайт: shynkarova.com